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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und lösungsorientierten Kundenerfolgsingenieur, der unsere Kunden bei der erfolgreichen Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die Schnittstelle zwischen unseren technischen Teams und den Kunden und tragen maßgeblich zur langfristigen Kundenbindung und -zufriedenheit bei.
Als Kundenerfolgsingenieur analysieren Sie die Anforderungen unserer Kunden, helfen bei der Implementierung unserer Lösungen und bieten kontinuierliche Unterstützung, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unseren Produkten ziehen. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb, dem Produktmanagement und dem technischen Support zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und Verbesserungen anzustoßen.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, technische Schulungen durchzuführen, Kunden bei der Problemlösung zu unterstützen und proaktiv Maßnahmen zu ergreifen, um potenzielle Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Sie entwickeln Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und helfen dabei, die Kundenbindung durch exzellenten Service und technische Expertise zu stärken.
Ein erfolgreicher Kandidat bringt sowohl technisches Know-how als auch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären und gleichzeitig ein tiefes Verständnis für die Geschäftsziele unserer Kunden zu entwickeln. Ihre Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und als technischer Berater zu agieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Unterstützung von Kunden bei der Implementierung technischer Lösungen
- Durchführung von Produktschulungen und Workshops
- Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung passender Strategien
- Proaktive Identifikation und Lösung technischer Probleme
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Erstellung technischer Dokumentationen und Anleitungen
- Überwachung von KPIs zur Bewertung des Kundenerfolgs
- Feedback-Sammlung zur Produktverbesserung
- Teilnahme an Kundenmeetings und technischen Reviews
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder Customer Success
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Technisches Verständnis für Softwarelösungen und IT-Infrastrukturen
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Tools
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
- Reisebereitschaft für Kundentermine
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Customer Success?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenimplementierung nennen?
- Wie bleiben Sie über technische Entwicklungen auf dem Laufenden?
- Welche Tools nutzen Sie zur Kundenbetreuung?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren Kundenanfragen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Arbeit?
- Welche Herausforderungen sehen Sie in dieser Rolle?
